Chef de réception et des réservationsÀ la une

Superviser les activités quotidiennes de la réception. Encadrer, organiser et accompagner l'équipe des réceptionnistes. Veiller à la qualité de l'accueil et à la satisfaction des clients. Contrôler les arrivées, les départs et le suivi des séjours. Gérer les demandes particulières, les réclamations et les situations délicates. Gérer les demandes de réservation (téléphone, e-mail, site internet et plateformes). Assurer le suivi des réservations pour les appartements-hôtel et les logements en location courte durée. Mettre à jour les disponibilités, les tarifs et les conditions de séjour sur les plateformes. Contrôler les confirmations, modifications, annulations et demandes particulières. Synchroniser les disponibilités entre les canaux pour éviter les doubles réservations. Assurer le suivi des paiements, des acomptes et des conditions de réservation. Optimiser le taux d'occupation et contribuer à l'amélioration du chiffre d'affaires. Suivre les avis clients et contribuer à la réputation en ligne de la résidence. Organiser les plannings de l'équipe et préparer les rapports d'activité.